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企业售后服务客户满意度调查.docx

企业售后服务客户满意度调查.docx

    企业售后服务客户满意度调查

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查目的 3

    二、调查范围 4

    三、调查对象 6

    四、调查时间 10

    五、调查方式 11

    六、样本说明 13

    七、服务认知情况 15

    八、服务响应速度 17

    九、服务态度评价 19

    十、服务专业水平 21

    十一、问题解决效率 25

    十二、服务流程体验 27

    十三、沟通信息准确性 29

    十四、售后跟进及时性 31

    十五、服务承诺履行度 32

    十六、配件供应满意度 34

    十七、维修质量满意度 36

    十八、投诉处理满意度 38

    十九、二次回访满意度

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