消费者权益保护工作手册.docx

消费者权益保护工作手册

第1章总则与基本原则

1.1消费者权益保护概述

消费者权益保护是指国家及社会组织依据法律法规，通过建立制度、完善机制、开展教育等方式，保障消费者在商品交易和服务活动中享有安全、知情、公平、自主选择及获得赔偿等合法权益的行为体系。其核心在于平衡经营者与消费者的利益关系，防止市场权力不对等导致的侵害。该工作的法律依据主要源自《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）、《中华人民共和国民法典》合同编及《消费者权益保护法实施条例》等上位法，同时辅以最高人民法院发布的若干司法解释和部门规章，构成了完整的法律支撑网络。

随着数字经济的发展，消费者权益保