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物业管理规范与服务标准手册（执行版）

第1章总则与职责范围

1.1物业管理基本定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册定义的“物业服务企业”是指依法取得营业执照，持有《物业服务许可证》或《营业执照》（视具体地区法规而定），并实际持有《物业服务证》的法人或非法人组织。

“房屋”在本手册中涵盖住宅、商业办公、产业园区、学校、医院等所有具备独立产权或使用权的建筑物及其附属设施。“配套设施设备”包括但不限于电梯、消防系统、供水供电供气供热、公共照明、监控摄像及门禁系统等，这些设施虽非房屋主体，但属于物业管理的核心管理对象。“相关场地”指物业区域内的公共活动区域，如大堂、走廊、停车场、绿地、会所及屋顶平台等，是业主共同使用的空间。

“相关秩序”指物业区域内的治安秩序、交通秩序、环境卫生秩序以及消防安全秩序，确保业主和物业使用人的人身财产安全不受侵害。本手册适用范围涵盖新建商品房的交付期、既有住宅小区的日常运营期以及商业写字楼的招商运营期。对于非住宅性质的商业用地，若未办理物业管理备案，其物业管理活动参照住宅物业管理标准执行，但在服务深度上需额外满足商业经营需求。

⑨本手册明确，物业管理活动必须建立在合法、合规的基础之上，任何