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服务营销考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A.无形性

B.异质性

C.不可分离性

D.不可贮存性

2.服务营销的核心理念是（）。

A.提高顾客满意度

B.树立服务质量观念

C.提高企业的核心竞争力

D.创造顾客价值

3.假日酒店成功地将休息与睡眠定位为产品的利益，把“假日酒店，美妙的睡眠”作为宣传定位，这是采用（）。

A.利益定位

B.使用者定位

C.质量定位

D.竞争定位

4.麦当劳的某些特许专售店指控其他专售店用料不实、分量不足、服务低劣，损害了公众对麦当劳的总体印象，这属于（）。

A.水平渠道冲突

B.垂直渠道冲突

C.水平渠道竞争

D.垂直渠道竞争

5.维持客户关系的关键因素是（）。

A.增加客户的购买量

B.提高服务质量

C.降低客户流失率

D.与客户进行有效沟通

6.服务质量的客观性体现在（）。

A.服务设施的先进程度

B.服务人员的态度

C.顾客对服务的感受

D.服务企业的口碑

7.对于服务企业来说，（）是最敏锐的“探测器”。

A.服务人员

B.管理人员

C.顾客

D.供应商

8.服务定价的下限通常是（）。

A.成本

B.需求

C.