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服务顾问考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式在与客户沟通中最为重要？（）

A.语言沟通B.文字沟通C.非语言沟通D.网络沟通

2.服务顾问在接车时，首先要做的是（）

A.检查车辆外观B.与客户确认维修项目C.迎接客户并礼貌问候D.给车辆放置防护用品

3.当客户对维修价格不满意时，服务顾问首先应该（）

A.降低价格B.强调价格合理性C.倾听客户意见D.推荐其他套餐

4.客户到店维修车辆，服务顾问应在（）内与客户取得联系跟进维修进度。

A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时

5.服务顾问在向客户介绍维修项目时，应重点强调（）

A.技术难度B.维修时间C.对车辆性能和安全的影响D.维修人员资质

6.客户反馈维修后车辆仍存在问题，服务顾问应（）

A.让客户自行解决B.立即安排重新检查维修C.认为客户无理取闹D.拖延处理

7.接听客户电话时，服务顾问应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

8.服务顾问与客户沟通时，应保持的目光接触时间占比约为（）

A.20%B.50%C.80%D.100%

9.车辆维修完成后，服务顾问