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航空乘务服务手册

第1章乘务员安全与应急准备

1.1个人安全须知与急救技能

进入客舱前，乘务员必须严格执行“三检制度”，即检查仪容仪表是否完整、检查客舱环境是否整洁、检查应急设备是否完好，并确认自身处于良好状态，确保进入客舱时保持精神饱满、着装规范。在驾驶舱与客舱交接时，乘务员需向机长确认航班计划、目的地、预计起飞时间以及客舱特殊需求（如饮食禁忌、无障碍设施位置），并实时汇报客舱内发生的异常事件，确保信息传递零延迟。

针对乘客突发晕厥或心脏骤停，乘务员必须立即启动急救预案，在确保自身安全的前提下，迅速将乘客转移至最近的安全区域，并按顺序执行“检查呼吸、开放气道、人工呼吸、胸外按压