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2025年旅行社导游服务规范与业务流程手册

第1章总则与职业道德

1.1规范制定依据与适用范围

本规范依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及国家旅游局发布的《旅行社服务质量规范》（2020年版）等法律法规制定，旨在明确旅行社与导游双方的权利义务，规范行业行为，保障旅游市场秩序。适用范围涵盖全国所有依法设立的旅行社及其在职导游人员，同时适用于旅行社与游客建立的合同关系，以及旅行社与导游之间形成的管理与被管理关系。

本规范自发布之日起正式施行，所有新入职导游必须经过培训考核并签署承诺书后方可上岗，现有导游需在规定时间内完成内部培训以同步更新标准。规范中定义的“旅行社