技术支持工程师绩效考核方案-副本.docxVIP

一、总则

（一）考核目的

为客观、公正地评价技术支持工程师的工作表现与贡献，明确其工作目标与发展方向，激发工作积极性与创造性，提升团队整体服务质量与技术水平，特制定本方案。

（二）考核原则

1.公平公正原则：考核标准清晰统一，过程公开透明，结果客观公正，避免主观臆断。

2.以业绩为导向原则：重点考核工作成果与绩效贡献，鼓励创造高价值。

3.全面发展原则：不仅关注工作业绩，亦重视专业能力提升、工作态度及团队协作。

4.持续改进原则：通过考核发现问题，促进个人与团队的持续学习和进步。

5.反馈与沟通原则：考核结果及时反馈，与被考核者充分沟通，共同制定改进计划。

（三）适用范围

本方案适用于公司内所有技术支持工程师岗位人员。

（四）考核组织

人力资源部负责绩效考核方案的制定、修订、组织实施与监督；各相关业务部门负责人（或其授权人）作为直接考核者，负责对下属技术支持工程师进行具体考核。

二、考核内容与指标

技术支持工程师的绩效考核从以下三个维度进行，各维度权重可根据公司当前发展阶段和业务重点进行调整：

（一）工作业绩（权重：60%）

此维度考核技术支持工程师在本职工作中完成的量化与质化成果，是考核的核心部分。

1.工单处理效率

*指标说明：衡量工程师响应和处理客户或内部用户提交问题的及时性。

*考核要点：平均响应时间、平均处理时长、超时工单数量及占比。