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2026年客户关系管理外包合同协议合同二篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

合同签订日期：____年____月____日

合同生效日期：____年____月____日

一、合同标的

1.1甲方将其客户关系管理业务（以下简称“CRM业务”）的部分或全部外包给乙方，具体包括但不限于客户信息管理、客户服务、客户投诉处理、客户关系维护等工作。

二、服务内容与标准

2.1乙方应按照甲方的要求，提供以下服务内容：

（1）建立和维护客户信息数据库，确保数据的准确性、完整性和安全性；

（2）提供24小时在线客户服务，及时响应客户需求；

（3）处理客户投诉，确保投诉问题得到妥善解决；

（4）定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，并进行分析和改进；

（5）协助甲方进行客户关系维护，提高客户忠诚度。

2.2乙方提供的服务应达到以下标准：

（1）服务响应时间不超过1小时；

（2）客户满意度达到90%以上；

（3）数据准确率达到99.9%。

三、服务期限与费用

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2乙方在服务期间，每月向甲方支付人民币____元作为服务费用。服务费用支付方式为：每月____日支付上月服务费用。

四、保密条款

4.1