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空中乘务员服务标准与安全手册（执行版）

第1章客舱安全与应急处置

1.1航前安全检查与客舱环境确认

乘务长需带领全员在机舱内逐舱进行地毯式检查，重点核对客舱门是否处于正常开启状态及锁扣是否有效，确认舱内无遗留物品、无堵塞通道及无积水现象。检查所有应急设备箱是否处于“常开”且“铅封完好”状态，特别是安全锤、灭火器及急救箱，必须确保在起飞前30分钟内完成最后清点并记录在《客舱安全检查记录表》。

核实客舱内照明系统是否正常工作，检查紧急照明指示灯是否亮起，确保在断电情况下客舱能维持最低限度的照明，防止旅客恐慌。确认所有旅客已正确系好安全带，并特别关注儿童座椅是否已安装、锁止及安全带扣是否扣紧，同时检查成人座椅下是否有未固定的物品。检查客舱温度与湿度是否适宜，利用客舱温湿度计监测数值，确保温度控制在20-24℃、湿度40%-60%之间，避免旅客因环境不适引发不适反应。

确认客舱内无异味、无液体泄漏痕迹，检查洗手间盖板是否盖好且无异味，同时注意观察旅客面部表情，发现有人情绪异常需立即上报。

1.2应急设备位置识别与使用培训

乘务员需向旅客详细讲解应急设备箱的位置，告知旅客在紧急情况下应迅速前往最近的应急设备箱，并示意旅客打开箱体查看内部设备。重点演示安全锤的使用方法，要求旅客在听到警报声或发现火情时，立即使用安全锤击打舱门上的逃生窗，并告知旅客不要使用金属