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企业物流服务水平考核方案.docx

企业物流服务水平考核方案.docx

    企业物流服务水平考核方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、考核目标 6

    三、适用范围 8

    四、基本原则 10

    五、组织职责 13

    六、服务对象分类 16

    七、服务流程要求 18

    八、订单响应时效 19

    九、配送时效管理 21

    十、到货准确率 23

    十一、库存保障水平 26

    十二、出库作业质量 28

    十三、运输组织效率 29

    十四、异常处理机制 31

    十五、投诉处理要求 33

    十六、信息反馈要求 35

    十七、服务满意度指标 38

    十八、安全管理要求 40

    十九、成本控制要求 43

    二十、

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