原创力文档企业客户满意度调查与回访管理办法
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 5
三、职责分工 7
四、满意度管理目标 8
五、调查原则 10
六、调查对象 12
七、调查方式 13
八、调查频次 15
九、样本管理 18
十、问卷设计 20
十一、调查实施 21
十二、数据收集 24
十三、数据整理 27
十四、结果分析 29
十五、问题识别 31
十六、回访原则 32
十七、回访对象 34
十八、回访流程 37
十九、回访记录 39
二十、整改跟踪 42
二十一、客户反馈处理
企业客户满意度调查与回访管理办法
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 5
三、职责分工 7
四、满意度管理目标 8
五、调查原则 10
六、调查对象 12
七、调查方式 13
八、调查频次 15
九、样本管理 18
十、问卷设计 20
十一、调查实施 21
十二、数据收集 24
十三、数据整理 27
十四、结果分析 29
十五、问题识别 31
十六、回访原则 32
十七、回访对象 34
十八、回访流程 37
十九、回访记录 39
二十、整改跟踪 42
二十一、客户反馈处理
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