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收费人员考试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

收费人员上岗时必须佩戴（工作证），着装规范、整洁，保持良好的精神面貌。

收费过程中，必须坚持“（应收尽收）、应免尽免”原则，严禁私吞、截留通行费。

遇到车辆缴费时，收费人员应主动使用文明用语，常用文明用语包括“您好”“请缴费”“（谢谢配合）”“一路平安”。

收费系统出现故障时，应立即上报（班长），并做好手工记录，严禁擅自离岗或违规操作。

车辆通行费票据必须（如实开具），严禁虚开、涂改、转借票据，做好票据的领用、核销登记。

收费人员应严格遵守上下班考勤制度，严禁迟到、早退、旷工，上岗期间严禁（做与工作无关的事）（如玩手机、闲聊等）。

对于符合免费政策的车辆（如军警车辆、绿色通道车辆），需核对相关证件或查验货物，确认无误后（免费放行），并做好登记。

收费款箱必须双人看管、双人核对，每日下班前核对当日收费金额，确保（账实相符）。

遇到车主投诉时，应耐心倾听、态度诚恳，不得与车主争执，无法解决的及时上报（值班领导）。

收费人员应熟悉收费标准，准确核算车辆通行费，避免出现（多收、少收）情况，减少车主投诉。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

收费人员上岗前，下列做法错误的是（）

A.佩戴工作证、着装整洁

B.提前检查收费设备是否正常

C.携带个人手机上岗，方便联系