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收费业务考试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

收费人员在收取费用时，若发现客户支付的现金有假币，正确的处理方式是（）

A.直接没收假币，并当场撕毁

B.告知客户假币情况，当面加盖“假币”戳记，登记后按规定上交

C.假装没发现，找零给其他客户

D.退还客户，提醒其更换一张

客户因业务办理失误，多缴纳了费用，申请退费，收费人员首先应（）

A.直接退还多收款项，无需登记

B.核对客户身份、缴费凭证及多收金额，确认无误后按流程办理退费

C.告知客户无法退费，让其自行承担损失

D.让客户找领导申请，自己不处理

下列哪种收费方式不属于正规收费渠道（）

A.单位对公账户转账

B.收费窗口现金、POS机刷卡

C.收费人员私人微信、支付宝收款

D.官方线上缴费平台

收费过程中，若客户对收费标准有异议，情绪较为激动，收费人员应（）

A.与客户争吵，坚持自己的收费标准

B.不理会客户，继续办理其他业务

C.耐心倾听客户诉求，出示收费标准文件，详细解释收费依据