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企业客户需求收集方案.docx

企业客户需求收集方案.docx

    企业客户需求收集方案

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    一、项目背景与目标 3

    二、需求收集范围 4

    三、调研对象与角色划分 12

    四、业务现状分析 15

    五、客户分层与画像分析 17

    六、客户触点梳理 20

    七、业务流程梳理 24

    八、现有系统现状评估 27

    九、核心业务需求识别 29

    十、客户信息管理需求 31

    十一、客户互动管理需求 35

    十二、销售机会管理需求 36

    十三、营销活动管理需求 38

    十四、服务工单管理需求 39

    十五、移动办公需求 41

    十六、协同共享需求 43

    十七、权限与安全需求 45

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