客户体验数字化转型的理论模型与实施路径研究.docxVIP

客户体验数字化转型的理论模型与实施路径研究

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与现实意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2客户体验数字化转型研究现状述评与核心问题界定．．．．．．．．．．．4

1.3研究目标、内容与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、理论基石．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1渠道体验与数字化体验营销理论原点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2数字技术赋能下的客户旅程重构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3数字化转型对企业价值链与客户体验的协同进化研究视角．．．．11

三、模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1客户体验数字化三重维度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2带有动态感知能力的数据驱动型客户体验生成坐标体系．．．．．．16

3.3基于用户旅程图解的精细化消费触点响应模型．．．．．．．．．．．．．．20

四、路径探索．．．．．．．．