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医院与患者沟通技巧手册（执行版）

第1章沟通前的准备工作与心态建设

1.1建立专业权威与同理心的双重角色认知

在接触患者前，医生需首先完成“角色转换”，从单纯的医疗执行者转变为值得信赖的医疗合作伙伴。根据医学心理学研究，当医生展现出对疾病全貌的深刻理解时，患者的焦虑水平可降低35%以上。必须查阅并掌握患者具体的病历资料，包括主诉、既往史、过敏史及家族遗传病史，这是建立专业信任的基石，缺一不可。

利用专业术语进行初步梳理，例如将复杂的病理机制转化为通俗易懂的语言，如将“肿瘤细胞突变”转化为“身体内部的信号报警系统异常”，确保信息传递的准确性。评估患者的社会支持系统，了解其家庭