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私域老客户复购定期回访沟通话术

一、单项选择题

1.以下哪句话作为私域老客户复购定期回访的开场最合适？（）

A.“嘿，好久不见！”

B.“您好，还记得我吗？我们之前聊过的。”

C.“亲，最近过得怎么样呀？”

D.“老客户您好呀，这次回访是想了解下您的购物体验。”

2.询问老客户复购意愿时，哪种方式更委婉？（）

A.“您下次还会在我们这买东西吗？”

B.“您有没有打算再次购买我们的产品呢？”

C.“您觉得之后还会考虑从我们这儿购物不？”

D.“您会不会再次光临我们店铺选购呀？”

3.提及老客户之前购买的产品时，以下说法正确的是（）

A.“您之前买的那个东西用得咋样啦？”

B.“还记得您上次买的[具体产品名]不？”

C.“您之前购买的那件商品，现在感觉如何？”

D.以上都可以

4.对于老客户反馈的产品使用问题，最佳回应是（）

A.“知道了，我们会改进的。”

B.“非常感谢您的反馈，我们会马上核实情况并给您解决方案。”

C.“您别着急，我们会处理的。”

D.“好的，收到您说的问题了。”

5.当老客户对回访表示不耐烦时，应该（）

A.赶紧结束对话

B.强硬要求对方耐心听完

C.道歉并询问是否方便稍后再沟通

D.继续按流程说完回访内容

6.为了提高老客户复购率，推荐产品时重点介绍（）

A.产品价格

B.产品