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电信网络维护与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于中国境内所有电信运营商（如移动、联通、电信）及其授权合作伙伴在电信网络规划、建设、运维、抢修及客户服务全生命周期中的作业指导。明确网络维护部门为第一责任主体，负责制定并执行网络维护方案；客服部门负责受理用户关于网络质量及故障报修投诉，并反馈至运维部门。

所有涉及光缆铺设、基站维护、机房管理等作业活动，必须严格遵循本手册规定的技术标准，严禁擅自变更网络拓扑结构或调整路由策略。建立“谁主管谁负责、谁使用谁维护”的权责体系，一线运维人员需对管辖区域内的网络运行状态负直接责任，确保故障响应时间达标。定期开展全员培训与考核，确保一线员工熟练掌握光纤熔接、光功率计使用、应急抢修流程及数据安全操作规范。

对于新建或改扩建网络项目，必须提前编制详细的网络维护服务规范，经技术部门评审通过后，方可正式投入实施。

1.2术语与定义说明

光放大单元（OBA）是电信网络中用于放大光信号能量的关键器件，其输出功率必须严格控制在厂家规定的阈值内，防止光信号过载。光时域反射仪（OTDR）是用于测试光纤链路衰减、断点及接头质量的专用仪器，其测试距离通常覆盖80公里至120公里。

光纤熔接损耗是指两根光纤对接时产生的光信号损失，正常熔接损耗应小于0.02dB，若超过0.05dB则需重新熔接