（共72页PPT）IT服务运营管理.pptx

软考系统规划与管理师辅导班课程

IT服务运营管理索参加课程)本章学习建议：本章3科都是重点，极其极其重要，一定一定要认真学习。

IT服务运营管理搜索参加课程)基本框架：6.5.1服务级别管理6.1概述6.5.2服务报告管理1、目标6.5.3事件管理6.2.1人员储备与连续性管理2、活动6.5.4问题管理1、目标6.2.2人员能力评价与管理6.5.5配置管理6.5过程要素6.2人员要素2、活动6.5.6变更管理管理管理1、目标6.2.3人员绩效管理6.5.7发布管理2、活动6.5.8安全管理1、目标6.2.4人员培训计划执行6.5.9连续性和可用性管理IT服务运2、活动6.5.10容量