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在线旅游与目的地营销手册

第1章

1.1数字化旅行新范式

数字化旅行新范式是指游客通过移动设备随时随地获取行程规划、实时交通及住宿信息，并实现“一键预订”的全流程体验。这一范式彻底打破了传统旅行社的中介角色，将游客从繁琐预订环节解放出来，使其成为自主决策的决策者。以携程（Ctrip）为例，其推出的“携程旅行”APP允许用户搜索全球机票、酒店及景点门票，系统会根据用户偏好自动匹配最优方案，并在出发前包含实时路况的个性化行程单，实现了从“人找服务”到“服务找人”的范式转变。

在支付环节，数字化旅行进一步推动了无接触支付和生物识别技术的普及。例如，和支付支持“扫码即住”功能，游客无需出