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市场营销策略与客户关系管理题库2026

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.某服装品牌在双十一期间推出“买满500减100”的促销活动，但发现销量并未显著提升，反而部分老客户流失。该品牌最可能面临的问题是（）。

A.促销力度不足

B.目标客户定位偏差

C.促销信息触达范围有限

D.产品性价比不高

2.在客户关系管理中，“交叉销售”和“向上销售”的主要区别在于（）。

A.目标客户群体不同

B.产品或服务类别不同

C.销售目标金额不同

D.客户忠诚度要求不同

3.某餐饮连锁店通过会员积分系统鼓励顾客多次消费，该策略属于（）。

A.价格策略

B.促销策略

C.关系营销策略

D.产品策略

4.在制定市场营销策略时，某科技公司优先考虑华东地区市场，主要基于该区域较高的消费能力和技术接受度。这种做法体现了（）。

A.整体市场策略

B.差异化市场策略

C.集中市场策略

D.无差异市场策略

5.某电商平台通过分析用户浏览记录和购买行为，向客户推荐个性化商品，该做法的核心是（）。

A.市场细分

B.大数据分析

C.4P营销组合

D.客户关系管理

6.在客户关系管理中，CRM系统的主要功能不包括（）。

A.客户信息收集

B.销售流程管理

C.市场调研分析

D.客