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旅游业客户服务指南

第一章：旅游业客户服务概述3

1.1客户服务的重要性3

1.2旅游业客户服务特点4

第二章：客户服务基本技巧4

2.1沟通技巧4

2.2问题决技巧5

2.3应对客户投诉的技巧5

第三章：旅游产品介绍与销售5

3.1旅游产品的分类与特点5

3.2旅游产品销售策略6

3.3旅游产品推荐技巧6

第四章：客户关系管理7

4.1客户关系的重要性7

4.2客户关系维护策略7

4.3客户满意度调查与改进7

第五章：旅游咨询与预订服务8

5.1咨询服务的流程与技巧8

5.1.1接受咨询8

5.1.2收集信息8

5.1.3提供方案8

5.1.4答疑问8

5.1.5跟进服务8

5.2预订服务的流程与技巧8

5.2.1确认预订信息9

5.2.2选择预订渠道9

5.2.3