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货运代理与航空运输管理手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1定义与核心概念

货运代理（FreightForwarder）是指受货主委托，依据运输合同或指令，安排货物从发货地至收货地的全程或部分运输服务，并可能涉及仓储、报关、配送等一体化物流解决方案的专业机构。航空运输管理手册（执行版）是航空公司内部用于规范其航空货运操作、安全管理及客户服务流程的标准化操作指南，具有严格的执行效力，是飞行员、地勤人员及地面操作人员的直接作业依据。

核心概念中的“全程运输”涵盖从货物装舱前准备、地面仓储管理、航班配载计算、空中飞行控制到卸机后的货物交接与单证处理的全生命周期。在航空货运中，“单证处理”特指承运人通过电子数据交换（EDI）系统或纸质单据流转，确保货物信息、重量、体积及目的地准确无误的过程。“一体化解决方案”强调货运代理不仅提供运输服务，还需根据客户货物特性（如危险品、超大件）定制集运、拼箱或快件服务，以实现成本最优与时效平衡。

本手册特别针对航空运输的特殊性，明确界定“可交付性”标准，即货物在起飞前必须完成所有必要检查，确保在目的地机场能够顺利卸下并交付给最终收货人。

1.2手册编制目的与依据

编制本手册的首要目的是为了解决航空货运过程中因操作不规范导致的延误、货损及单证错误等常见问题，从而提升整体物流效率。依据《中国民用航空货物航空运输规则》、国际航空