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住宅小区物业服务合同管理手册（执行版）

第一章物业服务基础规范与职责界定

1.1物业服务范围与内容清单

物业服务范围界定：依据《民法典》第九百三十七条规定，物业服务合同是业主和物业服务人约定由物业服务人提供物业服务而订立的合同，其核心范围涵盖住宅小区的公共区域维护、公共设施设备运行管理、环境卫生保洁绿化养护、秩序维护安保服务、社区文化活动组织及业主委员会的行政协助等六大板块。核心区域维护清单：具体包括小区道路、广场、绿地、照明设施及排水系统的日常巡检、清洁、疏通与修复，确保公共空间无积水、无杂物堆积且符合城市市容标准，杜绝因设施故障引发的安全隐患。

设备设施管理细则：对电梯、水泵、消防栓、监控中心等关键设备实行“一机一档”管理，建立月度保养计划与年度大修档案，确保设备运行处于“零故障”或“低故障”状态，并定期出具设备健康检测报告。安保秩序维护流程：严格执行24小时值班巡逻制度，对小区出入口人员进行身份核验与访客登记，安装并维护监控系统的正常运行，确保重点区域（如电梯间、车库）无盲区，发生突发事件时能在3分钟内响应并处置。环境卫生保洁标准：实行“门前三包”责任制，要求公共区域卫生保持“日清周结”，生活垃圾日产日清，垃圾分类投放准确率100%，公共卫生间做到“无异味、无污渍、无积水”，并定期开展消杀工作。

绿化养护管理要求：制定科学的修剪、施肥、浇水及病虫