旅游景点管理与旅游服务手册_1.docxVIP

旅游景点管理与旅游服务手册

第1章总则与基础服务

1.1游客准入与身份核验

系统预检机制：游客抵达景区时，必须通过“智慧文旅”小程序进行实名刷脸核验，系统将自动比对身份证信息与现场人脸数据库，核验通过后电子通行码，并同步推送至游客手机，实现“零接触”入园。实时动态监测：在检票闸机处部署行为分析摄像头，自动识别醉酒、携带违禁品或情绪异常人群，一旦触发预警，系统立即启动人工核验流程并提示安保人员介入。

分时段预约管理：景区根据淡旺季客流数据，实行“分时段预约”制度，游客需在入园前30分钟通过小程序锁定具体入园时间段，避免现场排队拥堵。证件核验标准：工作人员需严格核对“人证合一”原则，对未成年人、老年人等特殊群体，须额外查验并登记其监护人联系方式及健康证明，确保信息录入准确无误。动态名单管理：建立“黑名单”与“重点关注”名单，对曾有违规记录或患有传染性疾病的人员进行隔离登记，并在入园前通过短信或电话二次确认其健康状况。

自助辅助服务：为不熟悉操作的游客提供“一对一”人工辅助服务，工作人员指导其完成人脸识别操作，并在操作过程中全程陪同，直至核验完成。

1.2安全须知与紧急联络

风险分级预警：景区每日发布“红、橙、黄、蓝”四级风险预警，红色预警期间禁止进入高风险区域，并提前15分钟向游客发送疏散路线图和避难所位置。应急疏散演练：每周开展一次全员消防疏散演