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提升医疗服务质量方案

提升医疗服务质量必须锚定人民群众看病就医的急难愁盼问题，从服务供给侧系统性改革入手，打通医疗服务全流程的堵点、补上质量管控的断点、解决群众体验的痛点，构建覆盖诊疗全周期、满足不同群体差异化需求的现代医疗服务体系。

完善医疗质量安全核心管控体系，筑牢服务质量底线

医疗质量是医疗服务的核心生命线，只有守住质量安全底线，才能谈得上提升服务品质。针对当前部分医疗机构存在核心制度落实打折扣、质量管控存在盲区等问题，首先要建立十八项医疗质量安全核心制度分级督导落实机制，对首诊负责、三级查房、术前讨论、死亡病例讨论、手术安全核查等直接关乎诊疗安全的核心制度，推行“双督导双签字”管理模式：科室主任每周开展一次核心制度落实情况抽查，对三四级手术、疑难病例的核心制度落实情况进行复核签字；医院质量管理部门每月抽取不低于10%的运行病例、死亡病例、手术病例进行复核，对制度落实不到位的情形建立整改台账，明确整改时限和责任人。建立核心制度落实负面清单，将核心制度不落实纳入医务人员个人绩效考核、医师定期考核和职称评审负面指标，对连续两次核查发现违规的，依法依规暂停独立执业资格，整改合格后方可恢复。

在此基础上，要构建全链条质量控制网络，实现从院前急救到院后康复的全周期质量管控。院前急救环节，要建立急危重症患者院前院内信息实时共享机制，急救人员将患者的生命体征、初步诊断、既往病史等信息提前传