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2025年汽车美容管理手册

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册适用于2025年全集团所有乘用车、商用车及特种车辆的美容养护作业，涵盖从客户进店接待、环境消杀、车辆清洗、抛光打蜡到最终交付的完整服务闭环。②手册定义的“美容管理”不仅指对车身外观的修饰，更包含对车身结构件、漆面、内饰及底盘的系统性防护与清洁，确保车辆长期处于最佳状态。所有作业必须严格遵守国家GB/T38096-2019《汽车美容服务规范》及企业内部ISO9001质量管理体系标准。④本手册特别针对2025年提出的“绿色美容”理念，要求所有清洁剂、抛光剂及耗材必须达到环保认证标准，杜绝挥发性有机物（