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2025年铁路客运服务与安全手册

第1章铁路客运概况与基础服务

1.1铁路客运发展现状与趋势分析

我国铁路客运已形成“大交通、大枢纽、大网络”的现代化格局，2023年全国旅客发送量突破7.8亿人次，其中高铁客运占比超过70%，成为出行首选方式。随着“数字中国”战略推进，铁路客运正加速向智能化转型，2024年全国铁路累计发送旅客达7.9亿人次，较2023年增长1.2%，显示出强大的韧性与活力。

在绿色低碳导向下，新能源动车组占比提升至68%，2025年预计将全面实现“零碳”运营，大幅降低碳排放强度。智慧铁路建设已进入深水区，2023年铁路旅客信息系统（T