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航空运输业务与客户服务手册（执行版）

第1章航空运输基础服务与产品目录

1.1常规与包机运输服务流程

常规运输流程始于旅客或货主提交经认证的实名预约申请，系统自动校验其最终目的地与出发地是否符合航线网络规划，若符合则唯一的电子客票号（E-ticketnumber），标志着预订阶段的完成。随后，承运人通过航控中心将航班时刻表、登机口信息以及舱位余量（如经济舱3等舱）实时推送至旅客终端，旅客需在航班起飞前45分钟完成登机手续，包括刷身份证、安检及领取登机牌。

旅客在值机柜台或自助终端机完成行李托运行李，系统根据行李重量与尺寸自动计算费用并行李票，随后将行李直接放入行李转盘等待运输，此环节耗时约15分钟。登机过程中，机组人员会进行快速身份核验，旅客需配合机组人员完成登机牌核对，若发现证件不符，系统将自动拦截该旅客登机并启动退改签流程，确保飞行安全。空中飞行期间，航班时刻表由航控中心动态调整，若遇天气或空域限制，机组将依据新发布的临时改签通知，在机上广播或手持终端上向旅客展示新的飞行计划。

抵达目的地后，旅客凭电子客票号和登机牌在机场柜台或自助通道完成行李提取，系统自动扫描行李票号释放行李，随后旅客可前往贵宾室或前往候机楼办理后续手续。

1.2不同机型机型与服务等级匹配表

针对A320系列窄体客机，其设计载客量约为180人，适合中短程航线