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民航运输服务与安全管理规范手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3安全管理原则

1.4术语定义

2.第二章服务规范

2.1服务标准与流程

2.2服务人员管理

2.3服务投诉处理

2.4服务质量评估

3.第三章安全管理

3.1安全管理体系

3.2安全风险评估

3.3安全检查与监督

3.4安全培训与演练

4.第四章事故与事件管理

4.1事故报告与调查

4.2事故分析与改进

4.3事件记录与归档

4.4事故责任认定

5.第五章风险防控

5.1风险识别与评估

5.2风险控制措施

5.3风险预警与响应

5.4风险动态管理

6.第六章服务与安全的协同管理

6.1服务与安全的关联性

6.2服务流程中的安全控制

6.3服务与安全的协同机制

6.4服务与安全的持续改进

7.第七章附则

7.1责任与义务

7.2修订与废止

7.3附录与参考文献

8.第八章附件

8.1服务标准表

8.2安全检查表

8.3事故报告模板

8.4培训大纲

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）管理的各类航空运输服务，包括但不限于