2026年酒店管理(客房服务)技能考核试题及答案.docxVIP

2026年酒店管理(客房服务)技能考核试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。）

1.在客房清洁过程中，关于抹布的使用原则，下列说法正确的是（）。

A.一块抹布从卫生间用到卧室，以提高效率

B.抹布在使用过程中无需区分颜色，只要洗干净即可

C.应按照“从里到外、从上到下”的顺序擦拭，且不同区域抹布严格分开

D.为了节约成本，可以使用客用毛巾作为清洁抹布

2.西式铺床中，将第一条床单（垫单）铺在床上时，要求床单的（）。

A.中线居中，正面朝上，四周均匀下垂

B.中线居中，正面朝下，四周均匀下垂

C.侧面与床沿对齐，正面朝上

D.只要覆盖床垫即可，无需严格对齐

3.客房服务员在进房前，如果发现客房门上挂有“请勿打扰”（DND）牌，且时间是下午14:00，正确的做法是（）。

A.立即打电话进房间询问客人是否需要打扫

B.敲门三次，无人应答后用万能卡开门进入

C.不要打扰，在清扫报表上做记录，并通知领班

D.敲门询问，征得同意后进入

4.在检查客房卫生时，发现地毯上有烟头烫伤的痕迹，最佳的处理方法是（）。

A.用刷子用力刷洗，试图去除痕迹

B.立即剪除受损处的地毯绒毛，并用胶水粘接

C.翻转地毯使用背面

D.填写工程维修单，报修或申请更换地毯