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智能客服系统设计与实施全解

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1智能客户服务背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

智能客服系统理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1客户服务系统架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2人工智能核心技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

智能客服系统需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1用户需求调查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2业务流程梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

系统总体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1系统架构规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2关