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旅游业智能化客户服务系统开发方案

第一章引言2

1.1项目背景2

1.2研究目的与意义3

1.3术路线3

第二章智能化客户服务系统需求分析4

2.1功能需求4

2.1.1用户管理4

2.1.2智能问答4

2.1.3在线客服4

2.1.4个性化推荐4

2.1.5数据分析4

2.1.6通知与消息4

2.2功能需求4

2.2.1响应速度4

2.2.2可扩展性5

2.2.3稳定性5

2.2.4安全性5

2.3可行性分析5

2.3.1术可行性5

2.3.2经济可行性5

2.3.3市场可行性5

第三章系统架构设计5

3.1总体架构5

3.2术选型6

3.3数据库设计6

第四章人工智能术选用与集成7

4.1语音识别术7