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企业客户服务记录归档方案.docx

企业客户服务记录归档方案.docx

    企业客户服务记录归档方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、适用范围 6

    三、归档目标 7

    四、基本原则 10

    五、职责分工 12

    六、记录类别 15

    七、记录生成要求 20

    八、记录采集流程 23

    九、记录整理要求 26

    十、记录编码规则 28

    十一、记录命名规范 32

    十二、记录分类方法 34

    十三、记录载体要求 36

    十四、电子记录管理 38

    十五、纸质记录管理 44

    十六、音视频记录管理 47

    十七、敏感信息处理 52

    十八、归档时限要求 54

    十九、归档审核流程 55

    二十

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