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企业客户服务消息管理方案.docx

企业客户服务消息管理方案.docx

    企业客户服务消息管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、建设目标 5

    三、适用范围 6

    四、术语定义 7

    五、消息管理原则 8

    六、组织职责 10

    七、消息分类 13

    八、消息分级 19

    九、消息来源管理 23

    十、消息采集规范 25

    十一、消息接收规范 27

    十二、消息处理流程 30

    十三、消息转办机制 33

    十四、消息流转控制 37

    十五、消息时效要求 38

    十六、消息内容规范 40

    十七、消息模板管理 44

    十八、消息审批机制 50

    十九、消息留痕要求 52

    二十、消息监控机

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