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企业客户关系管理方案.docx

企业客户关系管理方案.docx

    企业客户关系管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、建设目标 5

    三、组织职责划分 7

    四、客户基础数据治理 9

    五、客户分层分类体系 11

    六、销售全流程对接规则 14

    七、客户跟进动态管理 16

    八、销售商机挖掘管控 19

    九、销售订单协同管理 20

    十、售后工单联动机制 22

    十一、客户满意度监测体系 24

    十二、客户流失预警机制 26

    十三、存量客户复购运营 28

    十四、渠道客户协同管理 31

    十五、大客户专属服务机制 34

    十六、移动端应用适配 36

    十七、数据安全保障机制 3

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