最新京东自营客服考试题（含答案）.docx

单选题：

1?题目：在工单处理时效中，当日21点之后至次日9点之前派发的工单，从次日几点开始计时？

A?8点

B?9点

C?21点

D?0点

正确答案：B

本题考核客服对工单邮件中工单处理时效的是否认知。在工单处理时效中，当日21点之后至次日9点之前派发的工单，从次日9点开始计时。故选B

2?题目：12、以下哪项是服务单处理过程中必须遵循的原则？

A?只需等待客户主动联系

B?可以随意更改服务单的处理状态

C?保持与客户的沟通，及时更新处理进度

D?不需要记录服务单处理过程

正确答案：C

在处理服务单时，商家需要保持与客户的沟通，及时更新处理进度，以提高客户满意度。

3?题目：售后直通车的考