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企业CRM实施建设方案.docx

企业CRM实施建设方案.docx

    企业CRM实施建设方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与建设目标 3

    二、现状诊断与需求分析 5

    三、总体建设思路 7

    四、CRM建设原则 9

    五、业务范围与管理边界 12

    六、客户全生命周期管理 14

    七、销售流程规范设计 17

    八、商机管理体系设计 19

    九、客户分级与价值评估 22

    十、线索获取与分发机制 24

    十一、客户画像与标签体系 26

    十二、销售活动管理设计 28

    十三、报价与合同协同设计 31

    十四、订单与回款管理设计 33

    十五、客户服务协同设计 35

    十六、数据标准与主数据管理 3

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