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客房服务岗位操作试题及答案

一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分）

1.客房服务员在进入客房前，首先应该做的动作是（）。

A.直接开门进入

B.敲门三下，并通报身份

C.检查走廊是否有人

D.呼叫前台确认

2.西式铺床中，床头板与第一张床单（床单）的距离通常为（）。

A.5-10厘米

B.10-15厘米

C.20-25厘米

D.30-35厘米

3.在客房清洁工作中，下列哪种情况属于“脏房”（）。

A.客人已结账离店，房间尚未打扫

B.客人正在居住，房间已打扫

C.客人已预订，尚未入住

D.空置且已打扫完毕的房间

4.清洁浴缸时，为了防止划伤瓷面，应使用（）。

A.钢丝球

B.百洁布

C.细软刷或海绵

D.硬毛刷

5.客房部“夜床服务”通常在什么时间段进行？（）

A.12:00—14:00

B.14:00—16:00

C.17:00—19:00

D.18:00—21:00

6.当发现客房内设备损坏（如电视无法开启）时，服务员应首先（）。

A.尝试自己修理

B.立即报修工程部

C.告知客人暂时不要使用

D.挂上“请勿打扰”牌

7.下列哪种布草通常需要按照“一客一换”标准进行更换？（）

A.客人睡过的床单

B.客人使用过的浴巾

C.挂在衣架上的浴袍（未使用痕迹）

D.窗帘

8.在做床时，包边式西床的毛毯边缘距离