旅游业导游服务职责.pdfVIP

导游含义：组织、协调旅游轰动，满足游客“求知、求新、求奇、求乐”愿望旅游服务工

作。

导游证义：依法取得导游证，接收旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务

人员。

导游员分类

1.按等级分：初级导游员（获导游员资格证书一年后）、中级导游员（获初级导游员资格两

年以上）、高级导游员取（得中级导游员资格四年以上）和特级导游员取（得高级导游员

资格五年以上）。

2.按职业性质分：专职导游员（长久受雇于某家旅行社）和兼职导游员（不以导游工作为

主要职业，而是利用空余时间从事导游工作人）。

3.按工作区域分类：海外领队、全程导游员全（陪）、地方导游员地（陪）和点导游员讲（

解员）

4.按语言分类：外语导游员、汉字导游员

导游人员基本职责：

1.接收旅行社分配任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2.负责向游客导游、讲解，介绍中国地（方）文化和旅游资源。

3.配合和督促关于部门安排游客交通、住宿，保护游客人身和财产安全。

4.反应游客意见和要求，帮助安排会见，座谈等活动。

5.耐心解答游客问询，帮助处理旅游中碰到问题。

海外领队职责：全程服务、旅途向导；落实旅游协议；做好组织和团结工作；协调联络