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企业客户服务需求挖掘方案.docx

企业客户服务需求挖掘方案.docx

    企业客户服务需求挖掘方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、建设目标 4

    三、需求挖掘原则 6

    四、业务场景梳理 8

    五、客户画像分析 11

    六、渠道触点识别 15

    七、客户旅程分析 19

    八、痛点问题识别 21

    九、需求来源分析 24

    十、需求分类方法 28

    十一、需求采集机制 30

    十二、访谈调研设计 33

    十三、问卷调研设计 36

    十四、数据分析方法 38

    十五、优先级评估方法 41

    十六、需求验证机制 44

    十七、方案输出规范 46

    十八、协同分工机制 48

    十九、资源保障措施

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