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2026年客户管理模拟题

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

2026年客户管理模拟题

一、选择题(每题2分，总共10题)

1.客户关系管理(CRM)的核心目标是什么？

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.减少客户流失

D.以上都是

2.以下哪项不属于客户细分的方法？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.产品细分

3.客户满意度调查通常采用哪种方法？

A.问卷调查

B.电话访谈

C.面对面访谈

D.以上都是

4.客户忠诚度是指？

A.客户重复购买的概率

B.客户的购买金额

C.客户的购买频率

D.客户的购买渠道

5.客户关系管理系统的基本功能不包括？

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.库存管理

D.客户服务管理

6.客户生命周期价值(CLV)的计算公式是什么？

A.客户购买频率×客户平均购买金额

B.客户购买频率×客户平均购买金额×客户留存时间

C.客户购买金额×客户留存时间

D.客户购买频率×客户留存时间

7.客户关系管理的主要目的是？

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.提高客户留存率

D.以上都是

8.客户关系管理系统的实施步骤不包括？

A.需求分析

B.系统设计

C.系统测试

D.客户培训

9.客户关系