零售店员培训与服务手册（执行版）.docxVIP

零售店员培训与服务手册（执行版）

第1章门店形象与基础礼仪

1.1仪容仪表规范

头发管理要求：男性员工发际线后移不得超过两厘米，鬓角需修剪整齐，前额发际线不得低于眉骨，长发必须束起或盘起，不可披散，夏季需使用发网保持清爽。②面部清洁标准：每日早晚必须使用温和洗面奶清洁面部，保持皮肤无油光、无异味，严禁在面部涂抹防晒霜、香水或化妆品，确保面部状态与年龄相符。指甲修剪规范：指甲长度不得超过指关节，指尖部分必须修剪平整，严禁留长指甲、涂指甲油或佩戴美甲饰品，防止划伤顾客。④口腔卫生执行：每日早晚需使用牙线清洁牙缝，饭后立即漱口，严禁食用气味浓烈的食物（如大蒜、韭菜、咖啡）前30分钟，保持口气清新。⑤体味控制措施：严禁使用烈性香水，日常须使用无酒精、无薄荷成分的清新型止汗露，保持体香自然淡雅，避免汗臭或异味产生。饰品佩戴禁忌：严禁佩戴夸张的首饰、项链、耳环等饰品，手表颜色需与制服协调，且必须定期擦拭保养，防止积灰影响形象。

1.2职业着装要求

制服搭配原则：上衣领口必须扣至最上一颗扣子，袖口必须露出纽扣，下装裤脚必须全部塞入裤腰内，严禁露腿或卷起裤脚，保持整体线条利落。②鞋履统一标准：必须穿着黑色或深蓝色的高帮皮鞋，鞋面保持光亮，鞋底磨损严重或沾有油污者必须立即更换，不得穿着拖鞋或硬底皮鞋上岗。制服整洁度检查：每日上岗前必须检查制服有无污渍、破损或起球，如有