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2026年教育培训机构投诉处理协议合同二篇

篇一

甲方（教育培训机构）：____________________

乙方（投诉人）：____________________

鉴于甲方为教育培训机构，乙方因接受甲方提供的教育培训服务而产生投诉，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、投诉事项

1.1乙方在参加甲方提供的教育培训服务过程中，对以下事项提出投诉：

（1）培训内容不符合预期；

（2）教学质量不达标；

（3）师资力量不足；

（4）服务态度差；

（5）其他合理诉求。

二、处理原则

2.1双方应本着公平、公正、公开的原则，共同协商解决投诉事项。

2.2甲方应认真听取乙方的投诉意见，积极采取措施，尽快解决投诉问题。

2.3乙方应积极配合甲方进行调查和处理，提供相关证据。

三、处理流程

3.1乙方在发现投诉事项后，应及时向甲方提出投诉，并提供相关证据。

3.2甲方在收到投诉后，应在3个工作日内对投诉事项进行调查，并告知乙方调查结果。

3.3甲方根据调查结果，采取以下措施：

（1）对培训内容、教学质量、师资力量等问题进行整改；

（2）对服务态度等问题进行纠正；

（3）对其他合理诉求给予相应处理。

3.4乙方对甲方的处理结果有异议，可向有关部门投诉或申请仲裁。

四、保密条款

4.1双方在处理投诉过程中，应对涉及到的商业秘密、个人隐私等信息