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门诊管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范门诊医疗服务行为，优化门诊服务流程，提高医疗服务质量与效率，保障医疗安全，改善患者就医体验，维护正常医疗秩序，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合本院实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院所有门诊科室、医技科室、相关职能部门以及在门诊区域从事医疗、护理、医技、管理、后勤保障等各项工作的人员。门诊患者的就医行为亦应遵守本制度相关规定。

第三条基本原则

门诊工作遵循“以患者为中心”的服务理念，坚持公开、公平、高效、优质、安全的原则，实行规范化、标准化、信息化管理，持续改进服务品质。

第二章门诊组织与管理架构

第四条组织领导

医院设立门诊管理部门（如门诊部），在主管院长领导下，负责统筹、协调、监督和管理全院门诊工作。各临床科室主任、护士长为本科室门诊工作的第一责任人。

第五条职责分工

门诊管理部门负责制定和完善门诊各项规章制度与工作流程，组织实施门诊医疗服务，协调处理门诊运行中的问题，开展门诊质量控制与绩效考核，负责门诊环境秩序、导诊咨询及患者满意度管理等工作。各临床、医技科室负责本科室门诊医疗业务的具体实施与质量管理。

第三章门诊诊疗工作管理

第六条预约挂号管理

医院应建立健全门诊预约挂号系统，提供多种预约方式，方便患者选择。加强号源管理，合理分配专家号与普通号，严格执行实名制挂号，打击倒号炒号