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门店收银与顾客服务指南

第1章

1.1收银设备日常维护与检查

每日营业前，收银员需检查收银机主板指示灯是否亮起，若红灯闪烁需立即断电重启并记录故障代码，确保系统无死机现象。检查所有扫码枪、POS机接口是否松动，用螺丝刀轻轻拧紧，若接口有灰尘需使用压缩空气吹扫，严禁直接用手触摸电子元件。

核对现金箱内面额，确保零钱充足且无破损，若发现缺角需立即更换并记录，防止因找零错误引发客诉。测试收银机打印功能，将测试单据放入打印机进纸口，观察纸张是否顺畅输出，若卡纸需手动清理并排查机械臂卡扣。检查监控摄像头画面是否清晰，按提示键切换至不同监控视角，确认无盲区，并记录监控室与收银台的实时画面同步情况。

每日营业结束后，关闭POS机电源，拔掉USB连接线，将现金箱归位至指定保险柜，并填写《设备点检表》归档备查。

1.2现金与电子支付处理流程

处理现金时，遵循“先找零后收钱”原则，确保找零面额准确无误，若遇大额找零需双人复核，防止金额计算错误。扫描电子支付码后，系统自动扣款，收银员需确认屏幕显示的“交易完成”字样，并手动输入支付密码验证交易真实性。

处理信用卡或借记卡时，需核对卡面签名与输入密码是否一致，若发现不符立即拦截并上报店长，严禁擅自放行。对于不支持扫码的现金交易，需手动输入金额，务必使用计算器复核，若发现小数点错误需全额补收并道歉致歉。支付成功后，将电