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企业客户回访管理方案.docx

企业客户回访管理方案.docx

    企业客户回访管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标与原则 6

    三、适用范围 7

    四、职责分工 8

    五、回访对象管理 13

    六、回访分级标准 15

    七、回访周期设置 18

    八、回访方式规范 20

    九、回访内容要求 24

    十、回访前准备 27

    十一、回访实施流程 29

    十二、客户信息记录 32

    十三、问题识别方法 35

    十四、需求收集机制 37

    十五、满意度评估 39

    十六、风险预警处理 41

    十七、投诉转办机制 43

    十八、整改跟踪要求 44

    十九、回访结果反馈 46

    二十、绩

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