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企业客户接触记录方案.docx

企业客户接触记录方案.docx

    企业客户接触记录方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标与范围 5

    三、术语与定义 8

    四、组织与职责 11

    五、记录对象管理 14

    六、接触渠道管理 16

    七、接触类型分类 18

    八、记录内容规范 21

    九、记录时点要求 23

    十、信息采集标准 26

    十一、客户标识规则 28

    十二、跟进任务管理 31

    十三、状态流转规则 32

    十四、优先级判定标准 35

    十五、时效控制要求 37

    十六、协同处理机制 41

    十七、异常情况处理 43

    十八、质量校验规则 44

    十九、权限与保密 48

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