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企业客户生命周期方案.docx

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    企业客户生命周期方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、方案目标 4

    三、客户生命周期定义 6

    四、客户分层标准 10

    五、客户获取策略 15

    六、客户信息采集 17

    七、客户画像构建 19

    八、客户接触机制 21

    九、客户需求识别 23

    十、客户分配规则 28

    十一、服务流程设计 31

    十二、服务响应机制 33

    十三、服务协同机制 37

    十四、客户价值评估 40

    十五、客户成长路径 43

    十六、客户留存策略 46

    十七、客户满意提升 48

    十八、客户风险预警 49

    十九、客户流失预防

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